技術文集

質保期後服務

對于不在質保期内的産品,固德威将會對最終用戶收取現場服務費,材料費,人工費和物流費等,包括但不限于以下任何一種或全部:
現場服務費:技術服務工程師的差旅費和人工費。
材料費:換取的零部件費用(包括運輸和管理費用)。
人工費:技術服務工程師工時費,包括維修,維護,安裝(硬件或軟件)和調試機器的費用。
物流費用:包括從客戶處運到固德威以及維修好的機器從固德威運到客戶的費用。

質保免責聲明

以下情況導緻的機器問題不在固德威标準質保之内:
* 産品已經超出質保期(雙方另有簽訂延長保修期服務的除外);
* 未按産品說明書或相關安裝維護要求作業,非産品規定的工作環境、保管或使用造成的故障或損壞。如安裝距離,通風,防水帽未正确使用等;
* 未經固德威授權私自拆裝、維修或改裝機器;
* 由于不可預見或人為因素或不可抗力等原因造成的故障和損壞,如暴風雨天氣、洪水、閃電、過壓、蟲害和火災等;
* 未經固德威授權而私自修改産品、變更設計或者替換零部件;
* 故意破壞或玷污、做不可擦除的标記、偷盜等;
* 正常的磨損;
* 未按照正确的安規要求使用(如VDE标準等);
* 其他非固德威産品本身質量問題導緻的故障或損壞;
* 運輸過程造成的損壞(包括運輸過程中對包裝好的産品移動引起的機殼劃痕);
* 因環境惡劣,機器外殼上産生的生鏽腐蝕。

質保政策

機器在質保期内因本公司技術缺陷或逆變器材質問題導緻的機器故障或機器不工作,請聯系公司服務熱線,提供機器錯誤信息予以登記,并通過郵件或傳真等方式向售後服務部門提供質保卡,以待處理。對于終端使用逆變器的客戶,請聯系您的安裝商或任意一家經授權的服務安裝商反饋您的機器問題。
根據質保條款,如機器發生故障,請提供以下信息或文件(該信息将有助于售後服務團隊對機器問題的處理):
* 産品型号名和序列号;
* 顯示屏上的錯誤信息(若有,請提供)和其他可描述的錯誤信息;
* 基于整個發電系統的詳細信息(包括組件,電路連接等);
* 之前的錯誤信息(若有,請提供);
機器在标準質保期内發生故障,将會提供以下解決方式:
A: 機器返廠維修;
B:系統現場維修;
C: 更換産品(對于已停産的産品,無錫鑫琪可提供對應的産品進行更換)。
在質保期内,更換的機器将自動延續故障機器在其質保期内剩餘的質保期限,因此,您将不會收到新的質保證書,内部系統會自動登記此次換機。另外,無論故障機器的質保期是否有效,更換後的機器将擁有至少一年的質保期限。
采購發票請适當保存,以供後續使用。對于機器或其零部件需要運回的,請務必以原有方式或以同等方式包裝。有權安排第三方服務供應商為您提供質保期内的售後服務。
标準質保包括機器維修的人工和物料成本,但不包含其他費用,其中包括運輸機器去安裝現場的費用,以及采購方人員的差旅費用等。此外,由于機器故障導緻的直接或間接損失亦不包含在内。

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